OpenCity (Comune 5k abitanti)
La soluzione include i servizi digitali "pronti all'uso", già modellati secondo i requisiti della misura 1.4.1, per i quali il Comune ha richiesto il finanziamento PNRR.
Ciascuno dei servizi “pronti all’uso” comprende:
- la scheda di presentazione del servizio, allineata allo standard definito da Linee Guida di design (versione aprile 2022)
- l’autenticazione del cittadino (SPID L2/CIE, anonimo, ibrido)
- il recupero automatico di dati personali dal profilo del cittadino (once only)
- la creazione e configurazione degli operatori
- i messaggi predefiniti, inviati al cittadino via PEC, IO ed e-mail, per ciascuno stato di ciascun servizio (protocollazione, accettazione, rifiuto della richiesta, ecc…)
- i controlli automatici predefiniti sui valori immessi dal cittadino e sui requisiti di partecipazione, che impediscono l’invio di pratiche non valide
- l’adattamento dei campi del modulo in base al profilo del cittadino (vengono mostrati solo i campi indispensabili)
- l’iter trasparente della pratica
- la generazione automatica del fascicolo e la trasmissione della pratica all’ufficio di competenza, all’interno del protocollo informatico (dunque, ai sistemi di gestione documentale e conservazione sostitutiva)
- un archivio contenente tutti i messaggi trasmessi al cittadino, automatici e manuali
- la notifica di ricezione e di lettura dei messaggi da parte del cittadino
- un meccanismo di approvazione e conferma dei dati immessi, da parte del cittadino
- possibilità di programmare l’entrata in funzione del servizio
- definizione dei tempi massimi di risposta al cittadino
Il cittadino può:
- effettuare un pagamento su PagoPA in fase di compilazione della pratica, senza dover ricorrere a strumenti esterni
- prenotare un appuntamento in fase di compilazione di una pratica- accettare una privacy policy specifica per ogni servizio
- salvare la bozza e riprendere la compilazione della pratica in qualsiasi momento
- inviare all’ente ulteriori comunicazioni e integrazioni alla pratica, composti da testi e file allegati (eventualmente protocollabili)